<font size="2"><strong>●電話を受けるとき</strong></font><font style="font-size: 0px; color: rgb(255, 255, 255);">, L1 j$ C8 S. t</font><br>
<table class="t_table" style="width: 413px;" cellspacing="0"><tbody><tr bgcolor="#ffff99"><td><font size="2">1.</font></td><td width="210"><font size="2">電話がかかってきたら<br>
<span style="display: none;">C/ X3 ]6 aP6 g</span>ベルが2回鳴るまでに出る。</font></td><td><font size="2">左手に受話器、右手にペンを持ち、メモ用紙を机の上に<span href="http://jpfw.5d6d.com/tag.php?name=%D3%C3%D2%E2" onclick="tagshow(event)" class="t_tag">用意</span>する。</font></td></tr><tr><td><font size="2">2.</font></td><td><font size="2">電話を取ったら名乗る。<font style="font-size: 0px; color: rgb(255, 255, 255);">, p% C1 r- |6 X</font><br>
・<span href="http://jpfw.5d6d.com/tag.php?name=%BB%E1%C9%E7" onclick="tagshow(event)" class="t_tag">会社</span>名、または部署名まで名<font style="font-size: 0px; color: rgb(255, 255, 255);">: _9 ta; @3 x# h/ P! H% U</font><br>
乗る。<br>
<span style="display: none;">0 ]7 r8 j4 `5 g& s</span><br>
<span style="display: none;">9 N- a* z' d! J. w' M$ w9 T* ]: h, A</span>・ベルが3回以上鳴ったときには、<br>
<span style="display: none;">% X0 Y8 X8 t4 _</span> 「お待たせいたしました」と<font style="font-size: 0px; color: rgb(255, 255, 255);">6 F9 a2 ]% D3 b* }</font><br>
言う</font></td><td><br>
<span style="display: none;">: `, f( g. A0 V, k: d# Q" `</span><font size="2">「はい（お電話ありがとうございます）、○○会社営業部でございます。」<font style="font-size: 0px; color: rgb(255, 255, 255);">f; Z+ }) Z6 p) R</font><br>
「（大変）お待たせいたしました、○○会社営業部でございます。」</font></td></tr><tr bgcolor="#ffff99"><td><font size="2">3.</font></td><td><font size="2">相手が名乗ったら、会社名、氏<font style="font-size: 0px; color: rgb(255, 255, 255);">/ D+ A' w6 B% C! P# T. }</font><br>
名を正しく聞き取り、メモに記<br>
<span style="display: none;">4 |9 c* N5 P3 \3 L7 k: p</span>入しながら復唱・確認する。<font style="font-size: 0px; color: rgb(255, 255, 255);">Bt: m/ \$ G</font><br>
・相手に応じたあいさつをする</font></td><td><font size="2">「△△会社の山田様でいらっしゃいますね。」<font style="font-size: 0px; color: rgb(255, 255, 255);">' J& D`" R) c: F1 s, b) \3 J</font><br>
<br>
<span style="display: none;">; H; Z7 p; z6 Q: ~" J8 R1 F</span>「いつもお世話になっております。」</font></td></tr><tr><td><font size="2">4.</font></td><td><font size="2">相手が名指ししたら、待っても<font style="font-size: 0px; color: rgb(255, 255, 255);">/ n! k$ `! z! |! g* Z8 I; h</font><br>
らうことを断って保留にする。<br>
<span style="display: none;">. K7 N) p& q( _" {2 N5 T7 N. a</span>・相手が名乗らずいきなり名指<br>
<span style="display: none;">2 O+ W: P8 R% x</span> ししてきた場合</font></td><td><font size="2">「鈴木でございますね。少々お待ちください。」<font style="font-size: 0px; color: rgb(255, 255, 255);">- s0 m' |5 k% T6 ~% I</font><br>
「失礼ですが、どちらさまでしょうか」と相手を確認した上で「△△会社の山田様でいらっしゃいますね。鈴木とかわりますので少々お待ちください。」</font></td></tr><tr bgcolor="#ffff99"><td><font size="2">5.</font></td><td><font size="2">名指し人が不在のときは、<font style="font-size: 0px; color: rgb(255, 255, 255);">6 \' D4 P9 W. n! h* Z</font><br>
まず謝罪する。<br>
<span style="display: none;">6 h( T7 V8 i* B* Y" D: F</span>・名指し人が離席中のとき<br>
<span style="display: none;"># B2 z3 v2 t! t0 Z6 P7 c, K</span>・名指し人が外出中のときは、<font style="font-size: 0px; color: rgb(255, 255, 255);">2 A! H) e`' V& T) v3 _9 D6 n</font><br>
戻る時間も伝える。</font></td><td><font size="2">「（大変）申し訳ありません（ございません）。」<br>
<span style="display: none;">* [( H! a9 u# y</span>「鈴木はただいま席をはずしております。」<font style="font-size: 0px; color: rgb(255, 255, 255);">. U# C. r% T! E' a3 T" |' a5 e; D</font><br>
「あいにく鈴木は外出しております。3時頃には戻る予定でございます。」</font></td></tr><tr><td><font size="2">6.</font></td><td><font size="2">名指し人本人に折り返し電話を<br>
<span style="display: none;">6 y1 [5 D1 N* _9 X+ _$ c0 r</span>かけさせる場合。<br>
<span style="display: none;">6 x: F1 N4 J* ~! e' O</span>・相手がそれほど急いでいない<br>
<span style="display: none;">0 t2 r: D6 A# @. q0 f/ V</span> 場合<font style="font-size: 0px; color: rgb(255, 255, 255);">, T4 u) x# [5 u# B</font><br>
<font style="font-size: 0px; color: rgb(255, 255, 255);">8 C4 Z3 c- g9 n! B</font><br>
・急いで名指し人に連絡をつけ<br>
<span style="display: none;">5 C% R; Q; [, E1 x</span> なければならない場合</font></td><td><br>
<span style="display: none;">; I/ F# U% eT2 Bw</span><br>
<span style="display: none;">; T: u- M2 u2 S; M" ?! u</span><font size="2">「戻りましたら折り返しお電話を差し上げるようにいたしましょうか。」<br>
<span style="display: none;">" e- O5 M% H9 ~! S9 k# H/ D</span>「こちらで鈴木と連絡をとって、すぐにお電話差し上げるようにいたします。」</font></td></tr><tr bgcolor="#ffff99"><td><font size="2">7.</font></td><td><font size="2">名指し人にかわって相手の要<font style="font-size: 0px; color: rgb(255, 255, 255);">4 |& F% ~( P5 W2 r) t</font><br>
件を聞く場合。</font></td><td><font size="2">「よろしければご用件をうかがいますが」<br>
<span style="display: none;">( [. z8 Y& y4 |5 \2 @</span>※5W2H（いつ、どこで、何を、誰が、なぜ、どのように、どのくらい／いくら）をおさえてメモをとる。</font></td></tr><tr><td><font size="2">8.</font></td><td><font size="2">要点を復唱・確認する。</font></td><td><font size="2">「復唱いたします（繰り返します）。」</font></td></tr><tr bgcolor="#ffff99"><td><font size="2">9.</font></td><td><font size="2">自分の部署名、名前を名乗る。</font></td><td><font size="2">「確かに申し伝えます。私、○○課の佐藤と申します（が承りました）。」</font></td></tr><tr><td><font size="2">10.</font></td><td><font size="2">締めくくりのあいさつをする。</font></td><td><font size="2">「ありがとうございました。」<font style="font-size: 0px; color: rgb(255, 255, 255);"># j, u# e* o( S, T* g* r</font><br>
「失礼いたします。」<font style="font-size: 0px; color: rgb(255, 255, 255);">$ z+ O# |$ \1 J" l" N" [: }</font><br>
「今後ともよろしくお願いいたします」</font></td></tr><tr bgcolor="#ffff99"><td><font size="2">11.</font></td><td><font size="2">電話を切る。</font></td><td><font size="2">相手が電話を切ったあとで受話器を静かに置く。</font></td></tr></tbody></table>
